سياسة الإرجاع والاستبدال

• فئات المنتجات القابلة للإرجاع: الأثاث، المصابيح، السجاد، واللوحات الفنية.
• يُقبل الإرجاع فقط في حال وجود عيوب أو خلل في المنتجات يمنع استخدامها بشكل طبيعي، وليس بسبب اختلاف التفضيلات الشخصية أو مشاكل المقاس.

1- التلف الظاهر

• تشمل هذه المطالبات الأضرار التي تم اكتشافها قبل فتح العبوة، أي عند ملاحظة أي تلف على الجزء الخارجي من العبوة عند التسليم.
• آخر موعد لتقديم المطالبة وإبلاغنا هو خلال 24 ساعة من استلام البضائع.

في هذه الحالة، يلزم تقديم المعلومات التالية لبدء الإجراءات:

• التوقيع على إيصال التسليم بعبارة "غير مقبول" عند استلام البضائع من شركة الشحن. إرفاق صورة للعبوة وقت التسليم (دون فتح الصندوق). تقديم شرح موجز للمشكلة.

2- التلف الخفي

يتم تقديم هذه المطالبات بعد فتح العبوة واكتشاف أي نوع من التلف في البضائع. آخر موعد لتقديم المطالبة في هذه الحالة هو 24 ساعة من استلام العبوة، والإجراء كالتالي:

• إرسال بريد إلكتروني إلينا على Info@fullhome.ps خلال المدة القانونية المحددة (24 ساعة من الاستلام)، مع توضيح حجم التلف. يجب إرفاق طلب الإرجاع بما يلي: صور للمنتج التالف مع عبوته الأصلية، مع إظهار ملصق شركة الشحن بوضوح.
• من المهم جدًا أن يحتفظ المستلم بالعبوة الأصلية، حيث يجب استلام المنتج دائمًا بنفس العبوة التي تم تسليمه بها.
• بعد التحقق من صحة المعلومات وموافقة شركة فول هوم على الإرجاع خلال 5 أيام عمل، سيتم رد المبلغ الصافي إلى بطاقتك الائتمانية عبر عملية استرداد من البنك. تخضع هذه المدة لشروط وأحكام المؤسسة المالية.